Як ми почали працювати у приватній медицині (Как мы начали работать в частной медицине)

Ігор Геннадійович Образцов — ЛОР-лікар вищої категорії, кандидат медичних наук, головний лікар МЦ "КЛІНІКА Образцова. Likarni.com вирішили поспілкуватися з Ігорем Геннадійовичем і вивідати всі його секрети.

Я починав працювати багато років тому ЛОР-лікарем та онкологом у державній медустанові. На той момент я був заступником головного лікаря. Займався хірургічною діяльністю як ЛОР лікар та онколог у Києві. Коли постало питання рости як керівник або як лікар, мені мої близькі порадили звернути увагу на приватну медицину.

— Чому приватна медицина?

На той момент я зрозумів, що досяг того максимуму, якого міг досягти у державній медицині. Я ознайомився із роботою деяких закордонних клінік, побачив, що і як вони роблять. Я усвідомив, чого хочу вирішив реалізувати себе в новому проекті. У кар'єрі я пройшов кілька етапів. Почав із ЛОР-лікаря, потім почав завідувати поліклінічним відділенням у приватній клініці. Потім ми разом із колегами та друзями вирішили створити наше дітище — МЦ «Клініку Образцова». Назва співзвучна з моїм прізвищем і має немалозначне значення – зразкова клініка. Логотип клініки має контраст білого та фіолетового.

— Чи важко було створювати свою справу?

Створювати свою справу завжди складно. Найбільш складні етапи - вибір приміщення та формування персоналу. У мене були в той період власні критерії відбору співробітників — різнобічний розвиток, інтерес не лише до своєї спеціальності, а й нових технологій, перспективних напрямів розвитку бізнесу та медицини, знання шляху та напрями керівництва та його мети.

Ми почали по крихтах збирати ту команду, яка сьогодні вже збудована відсотків на 60. Лікарі вузького профілю, сумісники — це теж фахівці високої кваліфікації, високого рівня інтелекту, фахівці з великої літери у своїй галузі. Вони не можуть працювати в нас щодня, але вони ведуть регулярні прийоми. Надалі ми орієнтуємось на запити. Зрештою виходять дві складові — бажання та потреби пацієнта та вміння, знання, бажання працювати лікаря.

— Чи важливий досвід роботи лікаря?

Досвід роботи важливий. Важливим насамперед є базовий досвід. Психосоматика – це 70% нашого контингенту. Люди приходять до нас із проблемами, з бажанням отримати альтернативну консультацію, з бажанням поділитися наболілим, а не лише хворобами. Лікар має вміти вислухати пацієнта. Лікаря потрібно підготувати до того, що завдання не в тому, щоб прийняти швидко-швидко більше пацієнтів, а потрібно розуміти мету візиту пацієнта. Хтось прийшов лікувати ГРВІ, а хтось прийшов із повним пакетом документів отримати другу думку. Хтось просто вибирає лікаря для свого подальшого лікування та лікування своєї сім'ї. Пацієнти хочуть знайти свого лікаря. Потрібна співпраця з іншими приватними партнерами, тому що у них багато чого можна навчитися. У кожного свій досвід і його потрібно переймати, і краще залишати у себе.

— Як ви ставитеся до молодих осіб у медицині?

Молоді студенти-медики можуть влитися до колективу за наявності певних особистісних якостей. Ті, хто до нас приходить вперше, зазвичай мають 3-5 річний досвід. Вони вже мають навички, вміння та професійні знання у своїй справі. У нас зараз ведуть прийом молоді спеціалісти: невропатолог, онколог-хірург-мамолог. Вони вже десь працювали раніше, а тут напрацьовують досвід у приватній медицині.

— Як створити міцний колектив у приватній клініці?

Для того, щоб створити свою команду лікарів у клініці, людей потрібно вчити не під себе, а згідно з вимогами та принципами приватної медицини. У них також можна чогось навчитися. Сьогодні молоді лікарі, які у нас працюють зараз і приїжджають із регіонів, переслідують найчастіше дві цілі — заробіток, оскільки необхідно жити і утримувати себе, і мати доступ до сучасної медичної апаратури, клієнтів, готової матеріальної бази приватної клініки. І я всіх орієнтую, що перші півроку буде дуже складно. Потрібно налаштуватися, потрібно перебудуватися, буде складно спочатку.

Сьогодні інтернет та сарафанне радіо — два найбільш популярні джерела пошуку лікаря. Пацієнти дивляться рейтинги, близькість розташування клініки, фото, дивляться у вічі лікарю, читають відгуки. І дуже важливим є перший візит до лікаря. Ці умови й формують рейтинг.

— Як вижити в умовах високої конкуренції?

Потрібно знайти свою нішу. Не треба думати і дивитися, хто там поряд відкрився. Кожен має свої клієнти. Ми не є державною клінікою, ми не обслуговуємо прилеглі райони. Наші клієнти можуть проживати будь-де, просто їм зручно лікуватися саме у нас. Наші принципи – комфорт, партнерство, довіра. Коли прийшов один клієнт, привів у себе сім'ю, родичів, друзів. Якщо щось не в нашій компетенції, ми надаємо напрямок до наших перевірених партнерів, експертів.

Ми виділили два кабінети під денний стаціонар. Це сьогодні вкрай затребуване. Нині багато хронічних хворих на стадії загострення. Багато звернень із гострими запальними процесами. І ми лікуємо, обстежуємо, запрошуємо фахівців експертного класу, відправляємо до інших медзакладів на дообстеження. Ми шукаємо в Україні найкраще.

— Чи знають фахівці клініки англійську мову, адже дуже багато за медичною допомогою звертаються студенти-іноземці?

Ми плануємо навчання до осені адміністративного та сестринського персоналу. Ми маємо домовленість з однією з організацій, яка привозить сюди на навчання іноземців. У нас уже три англомовні лікарі — гастроентеролог, терапевт та ЛОР.

— Які подальші плани МЦ «КЛІНІКА Образцова?

У планах розширення клініки у бік вузькопрофільності. До осені плануємо відкрити гінекологію, урологію, поставити свій апарат УЗД, ширше використовувати можливості стаціонару як денного, так і реабілітаційного.

Сімейні лікарі зараз змушені надавати допомогу всім категоріям хворих. Надалі бажано перейти на електронні носії, щоб скоротити кількість рутинної паперової роботи. Нові технології полегшують та розширюють можливості медицини – консультування зі скайпу, телемедицина, вайбер, електронна пошта.

Переклад російською мовою:

Игорь Геннадьевич Образцов — ЛОР-врач высшей категории, кандидат медицинских наук, главный врач МЦ "КЛИНИКА ОБРАЗЦОВА". Likarni.com решили пообщаться с Игорем Геннадьевичем и выведать все его секреты.

Я начинал работать много лет назад ЛОР-врачом и онкологом в государственном медучреждении. На тот момент я был заместителем главного врача. Занимался хирургической деятельностью как ЛОР врач и онколог в Киеве. Когда встал вопрос расти как руководитель или как доктор, мне мои близкие посоветовали обратить внимание на частную медицину.

— Почему частная медицина?

На тот момент я понял, что достиг того максимума, которого мог достичь в государственной медицине. Я ознакомился с работой некоторых зарубежных клиник, увидел, что и как они делают. Я осознал, чего хочу — решил реализовать себя в новом проекте. В карьере я прошел несколько этапов. Начал с ЛОР-врача, затем стал заведовать поликлиническим отделением в частной клинике. Затем мы вместе с коллегами и друзьями решили создать наше детище — МЦ «Клинику Образцова». Название созвучно с моей фамилией и имеет немалозначное значение — образцовая клиника. Логотип клиники имеет контраст белого и фиолетового.

— Сложно ли было создавать свое дело?

Создавать свое дело всегда сложно. Наиболее сложные этапы — выбор помещения и формирование персонала. У меня были в тот период собственные критерии отбора сотрудников — разностороннее развитие, интерес не только к своей специальности, но и к новым технологиям, перспективным направлениям развития бизнеса и медицины, знание пути и направления руководства и его цели.

Мы начали по крупицам собирать ту команду, которая сегодня уже выстроена процентов на 60. Врачи узкого профиля, совместители — это тоже специалисты высокой квалификации, высокого уровня интеллекта, специалисты с большой буквы в своей отрасли. Они не могут у нас работать ежедневно, но они ведут регулярные приемы. В дальнейшем мы ориентируемся на запросы. В конечном итоге получаются две составляющие — желание и потребности пациента и умение, знание, желание работать врача.

— Важен ли опыт работы врача?

Опыт работы важен. Важен в первую очередь базовый опыт. Психосоматика — это 70 % нашего контингента. Люди приходят к нам с проблемами, с желанием получить альтернативную консультацию, с желанием поделиться наболевшим, а не только болезнями. Врач должен уметь выслушать пациента. Доктора нужно подготовить к тому, что задача не в том, чтобы принять быстро-быстро большее число пациентов, а нужно понимать цели визита пациента. Кто-то пришел лечить ОРВИ, а кто-то пришел с полным пакетом документов получить второе мнение. Кто-то просто выбирает врача для своего дальнейшего лечения и лечения своей семьи. Пациенты хотят найти своего врача. Нужно сотрудничество с другими частными партнерами, потому что у них можно многому научиться. У каждого свой опыт, и его нужно перенимать, и лучшее оставлять у себя.

— Как вы относитесь к молодым лицам в медицине?

Молодые студенты-медики могут влиться в коллектив при наличии определенных личностных качеств. Те, кто к нам приходит впервые, как правило, имеют 3-5 летний опыт. Они уже имеют навыки, умения и профессиональные знания в своем деле. У нас сейчас ведут прием молодые специалисты: невропатолог, онколог-хирург-маммолог. Они уже где-то работали ранее, а здесь нарабатывают опыт в частной медицине.

— Как создать крепкий коллектив в частной клинике?

Для того чтобы создать свою команду врачей в клинике, людей нужно учить не под себя, а согласно требованиям и принципам частной медицины. У них тоже можно чему-то научиться. Сегодня молодые врачи, которые у нас работают сейчас и приезжают из регионов, преследуют, чаще всего, две цели — заработок, поскольку необходимо жить и содержать себя, и иметь доступ к современной медицинской аппаратуре, клиентам, готовой материальной базе частной клиники. И я всех ориентирую, что первые полгода будет очень сложно. Нужно настроиться, нужно перестроиться, будет сложно первое время.

Сегодня интернет и сарафанное радио — два наиболее популярных источника поиска врача. Пациенты смотрят рейтинги, близость расположения клиники, фото, смотрят в глаза врачу, читают отзывы. И очень важен первый визит к врачу. Эти условия и формируют рейтинг.

— Как выжить в условиях высокой конкуренции?

Нужно найти свою нишу. Не нужно думать и смотреть, кто там рядом открылся. У каждого свои клиенты. Мы не государственная клиника, мы не обслуживаем прилегающие районы. Наши клиенты могут проживать где угодно, просто им удобно лечиться именно у нас. Наши принципы — комфорт, партнерство, доверие. Когда пришел один клиент, привел за собой семью, родственников, друзей. Если что-то не в нашей компетенции, мы даем направление к нашим проверенным партнерам, экспертам.

Мы выделили два кабинета под дневной стационар. Это сегодня крайне востребовано. Сейчас много хронических больных в стадии обострения. Много обращений с острыми воспалительными процессами. И мы лечим, обследуем, приглашаем специалистов экспертного класса, отправляем в другие медучреждения на дообследования. Мы ищем в Украине лучшее.

— Знают ли специалисты клиники английский язык, ведь очень много за медпомощью обращаются студенты-иностранцы?

Мы планируем обучение к осени административного и сестринского персонала. У нас есть договоренность с одной из организаций, которая привозит сюда на обучение иностранцев. У нас уже три англоязычных врача — гастроэнтеролог, терапевт и ЛОР.

— Какие дальнейшие планы у МЦ «КЛИНИКА ОБРАЗЦОВА?

В планах расширение клиники в сторону узкопрофильности. К осени планируем открыть гинекологию, урологию, поставить свой аппарат УЗИ, шире использовать возможности стационара как дневного, так и реабилитационного. Семейные врачи сейчас вынуждены оказывать помощь всем категориям больных. В будущем желательно перейти на электронные носители, чтобы сократить количество рутинной бумажной работы. Новые технологии облегчают и расширяют возможности медицины — консультирование по скайпу, телемедицина, вайбер, электронная почта.